Use Case - Support entlasten

Understands your Intent

Solves your problem
Euer Support-Team löst keine Standard-Anfragen mehr von Hand. emeryAI verbindet Anfrage, Systemkontext und Nutzungshistorie in Echtzeit — und führt dialogisch zur Lösung, bevor ein Ticket entsteht.
20–35%
weniger Eskalationen durch KI-gestützte Triage und Self-Service — in dokumentierten Deployments. (Quelle: Gartner Customer Service and Support Survey, 2025)
76–94%
niedrigere Kosten pro Fall durch Self-Service statt telefonischer Lösung. (Quelle: Which-50 / HDI, 2025)

emeryAI übernimmt den digitalen Erstkontakt im Support.

emeryAI verbindet Anfrage, Systemstatus und Nutzungskontext in Echtzeit — bevor eine Eskalation entsteht. Lösung entsteht im Gespräch, nicht im Ticket. Strukturiert, nachvollziehbar, direkt.
Niemand möchte ein Ticket sein. Menschen wollen verstanden werden — nicht weitergeleitet. emeryAI verbindet Anfrage, Kontext und Systemwissen und führt dialogisch zur passenden Lösung. Bevor jemand in der Warteschleife landet.
Support?
Wird zum Gespräch. Nicht zum Ticket.
Kontext vor dem Ticket.
Anfrage, Systemstatus und Historie sind verbunden, bevor ein Fall überhaupt entsteht.
Talk to emeryAI
Erstkontakt löst, statt weiterzuleiten.
Standardanfragen werden im Dialog beantwortet — nicht durch die dritte Weiterleitung.
Talk to emeryAI
Weniger Eskalationen.
Was im Gespräch geklärt wird, muss keine Stufe höher wandern.
Talk to emeryAI
Team-Zeit für echte Fälle.
Support-Kapazität geht dahin, wo Fachwissen zählt. Nicht dahin, wo dieselbe Anfrage zum zehnten Mal beantwortet wird.
Talk to emeryAI

Technology

Das Interface entsteht aus dem Gespräch.
Websites zeigen allen dieselben Seiten. emeryAI baut die Oberfläche für jede Frage neu: Produktkarten, Vergleiche, Bilder und nächste Schritte entstehen live und visuell, genau passend zu dem, was jemand gerade wissen will. Kein starres Menü, kein vorgegebener Klickpfad.
Infografik Adaptive Interface
Führt wie euer bester Vertrieb.
emeryAI beantwortet nicht nur Fragen, es führt das Vorgespräch. Es fragt nach, erkennt, worum es wirklich geht und wie weit eine Entscheidung ist. Sobald ein Gespräch reif ist, übergibt es an euer Team, mit allem, was bis dahin besprochen wurde.
Infografik Behavioral Dynamics
100 % markenkonform in jeder Interaktion.
Farben, Typografie, Bildsprache und Komponenten folgen eurem Corporate Design, und auch die Tonalität und Haltung sind fest verankert. So wirkt jede Antwort visuell und sprachlich wie ein Teil eures Markenauftritts. Kein generisches Chatfenster, sondern eure Marke im Gespräch.
Infografik Identity Core
Euer Wissen, endlich im Einsatz.
emeryAI antwortet aus dem, was ihr freigebt: von der Website über Whitepaper und Sales-Unterlagen bis zum Erfahrungswissen eurer besten Leute. Ihr bestimmt, welche Quelle Vorrang hat. Jede Antwort bleibt nachvollziehbar.
Infografik Knowledge Map
Built to answer like your brand.

Conversation Insights

Jedes Gespräch erzeugt Insights, die es so bisher nicht gab. Und sie gehören euch.

-> Für euren Vertrieb
Insights pro Gespräch: Vorhaben, Zweifel, Reifegrad.
Euer Vertrieb startet informiert.
-> Für euer Marketing
Insights aller Gespräche: häufigste Fragen, größte Zweifel, stärkste Argumente. Ihr wisst, was euren Markt bewegt.

FAQ

Die Investition in emeryAI liegt für ein typisches Unternehmen im ersten Jahr in der Größenordnung von zwei Sales Development Representatives — Gehalt, kein Vollkostensatz. Der Unterschied: emeryAI führt Gespräche rund um die Uhr, ohne Einarbeitungszeit, ohne Fluktuation, mit vollständiger Dokumentation jedes Kontakts.

Das genaue Modell — Setup Fee, Base Fee, Nutzungskomponente — richtet sich nach Umfang und Komplexität eures Angebots. Wie genau, besprechen wir – bevor ihr euch entscheidet.

→ Sprecht mit uns. Wir sagen euch, wo ihr konkret steht.

Komplexe Produkte sind kein Gegenargument. Sie sind genau dieser Use Case.

emeryAI verbindet Anfrage und Nutzungskontext in Echtzeit — und führt dialogisch vom Anliegen zur Lösung. Grundlage ist eure eigene Wissensbasis.

Je erklärungsbedürftiger euer Produkt, desto wertvoller wird jede gelöste Anfrage.

emeryAI erkennt die Grenzen des eigenen Wissens.

Statt zu raten, gibt emeryAI transparent preis, dass hier eine Wissenlücke besteht. Und verweist an einen menschlichen Kontakt weiter. Gleichzeitig wird die Wissenlücke dokumentiert und an euer Team weitergegeben, um sie zu schließen. So wird die Knowledge Map mit jeder Kundeninteraktion größer und vollständiger und Wissenslücken treten seltener auf.

Nein. Eure Systeme bleiben bestehen. emeryAI wird dem bestehenden Supportprozess vorgelagert – als dialogische Kontextschicht vor Tools wie Zendesk, Helpdesk und anderen Support-Systemen.

Wiederkehrende Fragen und Standardanliegen werden direkt bearbeitet. Im Support landen nur noch die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit benötigen – inklusive aller relevanten Informationen.

Deine Frage nicht dabei? 
Für komplexe Angebote und hohen Erklärungsbedarf – emeryAI ist der Conversational Touchpoint für Unternehmen mit langen Vertriebszyklen. Wir arbeiten aktuell mit einer begrenzten Anzahl an Early Partnern, die ihre Digitalpräsenz neu denken wollen.
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→ Leaders first.
Follower later.