Use Case - Support entlasten

Understands your Intent

Solves your problem
Euer Support-Team löst keine Standard-Anfragen mehr von Hand. emeryAI verbindet Anfrage, Systemkontext und Nutzungshistorie in Echtzeit — und führt dialogisch zur Lösung, bevor ein Ticket entsteht.
20–35%
weniger Eskalationen durch KI-gestützte Triage und Self-Service — in dokumentierten Deployments. (Quelle: Gartner Customer Service and Support Survey, 2025)
76–94%
niedrigere Kosten pro Fall durch Self-Service statt telefonischer Lösung. (Quelle: Which-50 / HDI, 2025)

emeryAI übernimmt den digitalen Erstkontakt im Support.

emeryAI verbindet Anfrage, Systemstatus und Nutzungskontext in Echtzeit — bevor eine Eskalation entsteht. Lösung entsteht im Gespräch, nicht im Ticket. Strukturiert, nachvollziehbar, direkt.
Niemand möchte ein Ticket sein. Menschen wollen verstanden werden — nicht weitergeleitet. emeryAI verbindet Anfrage, Kontext und Systemwissen und führt dialogisch zur passenden Lösung. Bevor jemand in der Warteschleife landet.
Support? Wird zum Gespräch. Nicht zum Ticket.
Kontext vor dem Ticket.
Anfrage, Systemstatus und Historie sind verbunden, bevor ein Fall überhaupt entsteht.
Talk to emeryAI
Erstkontakt löst, statt weiterzuleiten.
Standardanfragen werden im Dialog beantwortet — nicht durch die dritte Weiterleitung.
Talk to emeryAI
Weniger Eskalationen.
Was im Gespräch geklärt wird, muss keine Stufe höher wandern.
Talk to emeryAI
Team-Zeit für echte Fälle.
Support-Kapazität geht dahin, wo Fachwissen zählt. Nicht dahin, wo dieselbe Anfrage zum zehnten Mal beantwortet wird.
Talk to emeryAI

Technology

Das Interface entsteht aus dem Gespräch — nicht umgekehrt.
Klassische Websites präsentieren starre Inhalte, durch die sich der Besucher selbst navigieren muss. emeryAI dreht das Prinzip um: Struktur, visuelle Komponenten und nächste Schritte entstehen live — exakt aus dem, was der Nutzer fragt und im Moment braucht. Kein starres Menü, kein vorgegebener Klickpfad. Ein Interface, das sich für jeden Lead individuell generiert.
Infografik Adaptive Interface
Intelligente Verkaufslogik statt starrer Skripte.
emeryAI beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt Dialoge zielgerichtet zum Abschluss. Mit fortgeschrittenem Verhaltensverständnis erkennt das System Kaufabsichten, geht auf Einwände ein und setzt gezielt Impulse im Sales-Prozess. So wird aus einer rein passiven Auskunft eine aktive, dynamische Beratung mit echter Vertriebswirkung.
Infografik Behavioral Dynamics
100 % markenkonform in jeder Interaktion.
Ihr KI-Interface agiert als natürlicher Botschafter Ihrer Marke. Tonalität, Werte, Design-Sprache und vertriebliche Leitplanken sind fest verankert. emeryAI garantiert eine konsistente, hochwertige Markenkommunikation ohne ungewollte Abweichungen — verlässlich, authentisch und exakt nach Ihren Brand Guidelines.
Infografik Identity Core
Verlässliches Unternehmenswissen auf den Punkt.
Aufgebaut auf Ihren geprüften Unternehmens- und Produktdaten liefert emeryAI zu jedem Zeitpunkt präzise und fundierte Informationen. Kunden erhalten sofort die Antworten, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen — ohne Halluzinationen, dafür mit voller Kontrolle über Ihre Wissensbasis.
Infografik Knowledge Map
Your first touchpoint just got smarter.

Tickets zeigen Symptome. emeryAI versteht die Ursache.

Jedes Gespräch wird zu einem Intent-Profil — was ein Kunde wirklich braucht, wo das eigentliche Problem liegt, was zur Eskalation führt. Statt wiederholter Rückfragen entstehen klare Signale zur Lösung.

Support reagiert fundierter. Teams priorisieren präziser. Das Ergebnis: Anliegen werden nicht mehr interpretiert — sondern verstanden.
Infografik Intent Mapping
Intent Mapping
Themen, Interessen und Friction-Punkte eines Users.
Infografik Intent Profile
Intent Profile
Was emery über einen Kontakt weiß — automatisch verdichtet.
Infografik Relationship Journey
Relationship Journey
Wo steht jeder Besucher im Entscheidungsprozess — in Echtzeit.

FAQ

Die Investition in emeryAI liegt für ein typisches Unternehmen im ersten Jahr in der Größenordnung von zwei Sales Development Representatives — Gehalt, kein Vollkostensatz. Der Unterschied: emeryAI führt Gespräche rund um die Uhr, ohne Einarbeitungszeit, ohne Fluktuation, mit vollständiger Dokumentation jedes Kontakts.

Das genaue Modell — Setup Fee, Base Fee, Nutzungskomponente — richtet sich nach Umfang und Komplexität eures Angebots. Wie genau, besprechen wir – bevor ihr euch entscheidet.

→ Sprecht mit uns. Wir sagen euch, wo ihr konkret steht.

Komplexe Produkte sind kein Gegenargument. Sie sind genau dieser Use Case.

emeryAI verbindet Anfrage und Nutzungskontext in Echtzeit — und führt dialogisch vom Anliegen zur Lösung. Grundlage ist eure eigene Wissensbasis.

Je erklärungsbedürftiger euer Produkt, desto wertvoller wird jede gelöste Anfrage.

emeryAI erkennt die Grenzen des eigenen Wissens.

Statt zu raten, gibt emeryAI transparent preis, dass hier eine Wissenlücke besteht. Und verweist an einen menschlichen Kontakt weiter. Gleichzeitig wird die Wissenlücke dokumentiert und an euer Team weitergegeben, um sie zu schließen. So wird die Knowledge Map mit jeder Kundeninteraktion größer und vollständiger und Wissenslücken treten seltener auf.

Nein. Eure Systeme bleiben bestehen. emeryAI wird dem bestehenden Supportprozess vorgelagert – als dialogische Kontextschicht vor Tools wie Zendesk, Helpdesk und anderen Support-Systemen.

Wiederkehrende Fragen und Standardanliegen werden direkt bearbeitet. Im Support landen nur noch die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit benötigen – inklusive aller relevanten Informationen.

Für komplexe Angebote und hohen Erklärungsbedarf – emeryAI ist der Conversational Touchpoint für Unternehmen mit langen Vertriebszyklen. Wir arbeiten aktuell mit einer begrenzten Anzahl an Early Partnern, die ihre Digitalpräsenz neu denken wollen.
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→ Leaders first. Follower later.